Trocas e Devoluções

🐾 Política de Troca e Devolução

Na ROKA Dog, queremos garantir a melhor experiência para você e seu pet. Se algo não saiu como esperado, você pode contar com a nossa política de troca e devolução, criada para ser simples, justa e transparente.

  Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

  Quando é possível trocar ou devolver?

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto enviado diferente do solicitado

• Tamanho incorreto

• Arrependimento da compra (produto sem uso)

  Condições do produto

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso, sem pelos, odores, manchas ou alterações

• Com etiquetas e embalagem original intactas

• Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

  Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (caso tenha defeito)

  Contato:

[email protected]

Retornaremos com as instruções de envio em até 2 dias úteis.

  Quem paga o frete?

• Se for erro nosso (produto errado ou com defeito), o frete é por nossa conta.

• Se for por escolha do cliente (ex: tamanho errado escolhido), o frete de devolução é por conta do cliente.

  Troca, vale ou reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)

• Vale-troca no valor do item, com validade de 90 dias

• Reembolso integral (em caso de devolução por arrependimento)

O prazo para análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

  Itens que não aceitamos devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos usados ou danificados após o uso

• Itens devolvidos fora do prazo ou sem embalagem original